Hướng dẫn phân tích số liệu tại GoCRM

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số và lấy khách hàng làm trung tâm, dữ liệu không chỉ đơn thuần là những con số khô cứng mà còn là “chìa khóa vàng” để mở ra những chiến dịch kinh doanh hiệu quả, bền vững. GoCRM – Hệ thống nổi bật với thế mạnh là nền tảng quản lý đại lý thông minh đã và đang giúp khai thác triệt các con số nhằm chuyển hóa thành chiến lược kinh doanh phù hợp. 

Tuy nhiên, để tận dụng được tối đa nguồn dữ liệu quý giá ấy thì bạn cần nắm rõ cách phân tích số liệu một cách bài bản, có hệ thống. Từ đó rút ra những kết luận có cơ sở, phục vụ cho công tác phát triển doanh thu. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách phân tích số liệu tại GoCRM để mỗi người dùng đều có thể trở thành “chuyên gia dữ liệu” của chính mình.

Giới thiệu chung: GoCRM là gì?

GoCRM là hệ thống quản lý đại lý được phát triển bởi tập đoàn công nghệ GoDLC – Đơn vị sở hữu hệ thống nền tảng Go88. Khác với các phần mềm CRM thông thường, GoCRM được thiết kế là một công cụ quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng chuyên biệt, đặc biệt tối ưu cho ngành game – Nơi mà hành vi người chơi cùng hiệu quả chiến dịch luôn cần được theo dõi, đo lường và tối ưu liên tục.

Điểm mạnh nổi bật của GoCRM nằm ở việc sở hữu hệ thống tracking linh hoạt, cho phép lưu trữ và quản lý toàn bộ hành vi, thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch nạp rút, các chỉ số hiệu suất… Từ đó đưa ra hiệu quả đo lường các chiến dịch, dự báo xu hướng doanh thu và tối ưu ngân sách marketing. 

Như vậy có thể thấy, với GoCRM thì dữ liệu không còn là những con số tĩnh đơn thuần mà trở thành một phần quan trọng trong nền tảng chiến lược. Nhờ có GoCRM mà đại lý nắm bắt nhu cầu người chơi, khai thác thị trường đúng hướng và nâng cao năng suất vận hành cho toàn hệ thống đại lý.

Nắm rõ 4 loại số liệu quan trọng cần phân tích trong GoCRM 

Để khai thác tối đa sức mạnh của GoCRM, điều cần làm đầu tiên đó chính là hiểu rõ và nắm vững 4 nhóm số liệu cốt lõi trong GoCRM. Bởi đây chính là “chìa khóa” giúp bạn quản lý hiệu quả cũng như tối ưu từng chiến dịch kinh doanh.

Traffic  –  Nguồn lưu lượng truy cập

Traffic là nhóm số liệu cơ bản nhất nhưng vô cùng quan trọng để bạn biết các kênh marketing mình đang triển khai có hiệu quả hay không. Hiểu đơn giản, đây chính là những con số cho thấy có bao nhiêu người đã bấm vào link bạn chia sẻ và họ đến từ nguồn nào. Cụ thể:

• Số lượt click link: Đây là tổng số lần người dùng nhấp vào các đường link tiếp thị bạn đã gắn trên website, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Nguồn traffic: Nguồn traffic đến từ nguồn nào, chẳng hạn như Organic, Referral,…
• Tỷ lệ click thực / click ảo: Phân tích để phát hiện gian lận, tránh hao hụt ngân sách không cần thiết.

Hành vi của người dùng

Trong phân tích số liệu tại GoCRM, nhóm chỉ số hành vi người dùng đóng vai trò phản ánh thực tế lượng truy cập có thực sự mang lại khách hàng tiềm năng hay không. Đồng thời, các chỉ số này cũng cho thấy mức độ tương tác thực tế cũng như nhu cầu của người chơi.

• Số lượt đăng ký mới: Cho biết hiệu quả của các chiến dịch marketing/affiliate trong việc thu hút người chơi mới.
• Số lượng user active: Thể hiện có bao nhiêu người thực sự hoạt động trong một khoảng thời gian cụ thể để phát hiện biến động bất thường.
• Thời gian online trung bình: Đo lường mức độ gắn bó của người chơi với nền tảng. Người chơi online càng lâu thì khả năng phát sinh giao dịch nạp tiền càng cao.

Doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi

Doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi là nhóm quan trọng nhất trong phân tích số liệu tại GoCRM. Nhóm này giúp đo lường hiệu quả kinh doanh thực tế và tối ưu hoá các chiến dịch marketing của đại lý.

• Doanh thu nạp tiền: Phản ánh tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào hệ thống trong một khoảng thời gian nhất định
• Tỷ lệ chuyển đổi click: Cho thấy mức độ hiệu quả của từng bước trong hành trình khách hàng chuyển đổi từ click link tiếp thị đến đăng ký tài khoản và thực hiện nạp tiền. Đây cũng chính là cơ sở để tối ưu từng khâu quảng cáo, khuyến mãi hoặc quy trình chăm sóc khách hàng.
• Doanh thu theo chiến dịch: Phân tích chi tiết doanh thu theo từng chiến dịch tiếp thị,  tìm ra nhóm kém hiệu quả, nhóm nào hiệu quả tốt để kịp thời điều chỉnh.

Các chỉ số CPA / ROI

Đây là nhóm chỉ số tài chính bắt buộc phải theo dõi để biết mỗi đồng chi ra có thật sự sinh lời hay không. Việc phân tích số liệu tại GoCRM qua CPA và ROI sẽ giúp bạn kiểm soát ngân sách marketing và điều chỉnh chiến dịch kịp thời để tránh lãng phí.

Hướng dẫn cụ thể từng bước phân tích số liệu tại GoCRM

Để dữ liệu không chỉ nằm trên báo cáo mà thực sự trở thành cơ sở có căn cứ giúp bạn ra quyết định đúng đắn, bạn cần biết cách phân tích số liệu bài bản ngay trong GoCRM. Dưới đây là quy trình 6 bước phân tích số liệu tại GoCRM dễ hiểu, dễ áp dụng cho bất kỳ ai. Từ đó giúp bạn khai thác tối đa giá trị của từng chỉ số và biến dữ liệu thành công cụ phục vụ hiệu quả kinh doanh.

Bước 1: Truy cập Dashboard

• Đăng nhập tài khoản GoCRM.
• Vào mục “Báo cáo” hoặc “Phân tích” trên thanh menu.
• Chọn khoảng thời gian muốn xem (ngày/tuần/tháng) để số liệu hiển thị cụ thể.

Bước 2: Xem tổng quan

Sau khi truy cập thành công, Dashboard GoCRM sẽ tự động hiển thị các biểu đồ trực quan để bạn dễ dàng nắm bắt bức tranh toàn cảnh. Những chỉ số tổng quan quan trọng cần quan sát gồm:

• Tổng lượt click link: Cho thấy lưu lượng truy cập vào link tiếp thị từ các kênh quảng bá.
• Tổng số người đăng ký: Phản ánh mức độ hấp dẫn của chiến dịch và landing page.
• Tổng giá trị nạp tiền: Là chỉ số cốt lõi đánh giá doanh thu thực tế.
• Doanh thu ròng: Là phần doanh thu thực còn lại sau khi trừ các khoản chi phí.

Bước 3: Lọc số liệu chi tiết

Sau khi xem tổng quan, bạn cần đi sâu lọc số liệu chi tiết để hiểu rõ nguồn nào mang lại user chất lượng, nguồn nào đang lãng phí ngân sách. Để làm được điều này bạn cần sử dụng bộ lọc nâng cao như sau:

• Theo chiến dịch: Lọc số liệu theo từng chiến dịch quảng bá để biết chiến dịch nào đang mang lại nhiều user đăng ký và doanh thu nạp tiền tốt nhất.
• Theo nguồn traffic: Lọc theo kênh traffic để so sánh hiệu quả. Nếu traffic từ kênh nào có tỷ lệ đăng ký/nạp tiền thấp, cần xem xét tối ưu hoặc ngừng.
• Theo thiết bị (PC/Mobile): Phân tích người truy cập từ máy tính hay di động để điều chỉnh giao diện landing page, banner hoặc incentive phù hợp.
• Theo vùng địa lý: Lọc theo quốc gia, thành phố hoặc khu vực để phát hiện thị trường tiềm năng. 

Bước 4: Phân tích tỷ lệ chuyển đổi chuyên sâu

Đây là bước quan trọng trong phân tích số liệu tại GoCRM để đánh giá chất lượng traffic và hiệu quả từng khâu trong hành trình biến người xem thành người chơi thật sự mang lại doanh thu. 

• Tỷ lệ chuyển đổi thực từ click sang đăng ký: Tỷ lệ này phản ánh nội dung quảng cáo có thu hút, landing page có đủ hấp dẫn hay không.

+ Cách tính: (Số user đăng ký / Tổng click) × 100%.

• Tỷ lệ chuyển đổi từ đăng ký sang nạp tiền: Tỷ lệ người đã đăng ký nhưng có thực sự trở thành người chơi trả tiền. 
• + Cách tính: (Số user nạp tiền / Số user đăng ký) × 100%.

Sau đó từ những số liệu thu về, tiến hành phân tích chênh lệch để tối ưu. Nếu click cao mà lượt đăng ký thấp hãy kiểm tra lại nội dung quảng cáo, thiết kế landing page, thông điệp CTA. Còn nếu đăng ký cao mà tỷ lệ nạp tiền lại thấp, có thể do không có ưu đãi hấp dẫn, quy trình nạp tiền phức tạp hoặc chăm sóc chưa kịp thời.

Bước 5: Theo dõi chỉ số CPA – ROI rồi xuất file báo cáo

Sau khi đã phân tích traffic, hành vi user và tỷ lệ chuyển đổi, bước cuối cùng bạn cần làm là kiểm tra hiệu quả tài chính thông qua các chỉ số CPA – ROI. Sau đó xuất báo cáo để lưu trữ, so sánh và có thể chia sẻ nếu cần.

Công thức tính CPA & ROI cụ thể như sau:

• CPA: Công thức = Tổng chi phí marketing / Số user nạp tiền thực (cho biết bạn đang tốn bao nhiêu để có được một user trả tiền)
• ROI: Công thức = (Doanh thu – Chi phí) / Chi phí (đo lường lợi nhuận ròng so với chi phí bỏ ra). Sau khi đã có những thông tin cần có bạn sẽ xuất và chia sẻ báo cáo

Một số lưu ý khi phân tích số liệu tại GoCRM

Để quá trình phân tích số liệu tại GoCRM luôn đạt hiệu quả cao và hạn chế tối đa những sai lệch không đáng có, bạn nên lưu ý một vài điểm quan trọng dưới đây. Những lưu ý này cũng sẽ giúp bạn đưa ra quyết định chính xác và tận dụng tối đa giá trị mà dữ liệu mang lại cho hoạt động kinh doanh.

• Luôn đối chiếu số liệu liên tục theo ngày, tuần để phát hiện chênh lệch kịp thời.
• Kết hợp dữ liệu real-time để theo dõi tình hình tức thì và dữ liệu tổng hợp theo tuần/tháng để giúp đánh giá xu hướng dài hạn.
• Khi phân tích số liệu cần luôn đi kèm nguyên nhân và hướng xử lý cụ thể.
• Luôn bảo mật dữ liệu vì dữ liệu khách hàng và số liệu kinh doanh là thông tin nhạy cảm, tuyệt đối không chia sẻ tràn lan ngoài phạm vi công việc.
• Liên hệ hỗ trợ khi phát sinh sự cố như số liệu báo cáo không khớp so với thực tế.
• Cần bổ sung một số báo cáo theo nhu cầu riêng…

Như vậy việc biết cách đọc và phân tích số liệu tại GoCRM là “vũ khí” quan trọng giúp hiểu được hành vi khách hàng, tối ưu chiến dịch và gia tăng lợi nhuận. Do đó hãy phân tích định kỳ, so sánh liên tục để tối ưu các chiến dịch Marketing. Đó cũng chính là cách để bạn giữ vững lợi thế cạnh tranh, duy trì hiệu quả kinh doanh và phát triển dài hạn.